Kriskommunikation – men från vem till vem?
DOI:
https://doi.org/10.52610/rhs.v12i46.182Nyckelord:
crisis communication, apologia, kategoria, political communication, paratext, framing, FörsäkringskassanAbstract
När generaldirektören och styrelseordförande för Försäkringskassan publicerar en artikel på Dagens Nyheter, DNs debattsida, där de i rubriken, underraden och ingressen medger att Försäkringskassan inte har kunnat erbjuda medborgarna ett effektivt och serviceinriktat arbete, väcker detta förväntningar hos läsaren om någon form av ursäkt och förklaring. Men förväntningarna på en apologia uppfylls inte i själva artikeln, och en analys av texten utifrån retorisk kriskommunikationsteori visar att det finns en motsättning mellan själva debattinlägget och DN:s redaktionella inramning: vad DN vill få att framstå som apologia gentemot medborgarna är i själva verket politisk kommunikation riktad till politikerna.
Referenser
Ad Herennium. De ratione dicendi ad C. Herennium. Åstorp: Retorikförlaget, 2005.
Benoit, W.L. Accounts, Excuses, and Apologies: A Theory of Image Restoration Strategies. Albany: State University of New York Press, 1995.
Bitzer, Lloyd F. “The Rhetorical Situation”. I Philosphy and Rhetoric 1 (1968): 1-15.
Eriksson, Anders. “Om Ad Herennium”. I Rhetorica Scandinavica 34 (2005): 4.
Fisher, Walter R. “A Motive View of Communication”. I Quarterly Journal of Speech, vol. 56 (1970): 131-139. DOI: https://doi.org/10.1080/00335637009382994
Friedman, Andrew L. & Samantha Miles. Stakeholders. Theory and Practice. Oxford: Oxford University Press, 2006. DOI: https://doi.org/10.1093/oso/9780199269860.001.0001
Hearit, Keith Michael. Crisis Management by Apology. Corporate Response to Allegations of Wrongdoing. Mahwah, N.J.: Lawrence Erlbaum Associates, 2006. DOI: https://doi.org/10.4324/9781410615596
Johansen, Winni, & Finn Frandsen. Krisekommunikation. Når virksomhedens image og omdømme er truet. Köpenhamn: Samfundslitteratur, 2007.
Kroon, Åsa. Debattens dynamik. Hur budskap och betydelser förvandlas i mediedebatten. Linköping: Linköpings universitet, 2001.
Löfgren, Orvar (red.). Hej, det är från försäkringskassan! Informaliseringen av Sverige. Stockholm: Natur och kultur, 1988.
Millar, Dan P. & Robert L. Heath (red.). Responding to Crisis. A Rhetorical Approach to Crisis Communication. Mahwah, N.J.: Lawrence Erlbaum Associates, 2004. DOI: https://doi.org/10.4324/9781410609496
Ryan, Halford Ross. “Kategoria and Apologia: On their Rhetorical Criticism as a Speech Set”. I Quaterly Journal of Speech, 68 (1982): 254-261 [Artikeln finns även i: Halfors Ross Ryan (red.). American Rhetoric from Roosevelt to Reagan. Pospect Hights, Ill.: Waveland Press, 1983: 299-309.] DOI: https://doi.org/10.1080/00335638209383611
Ware, B.L. & Wil A. Linkugel. “They Spoke in Defense of Themselves: On the Generic Criticism of Apologia”. I Quaterly Journal of Speech, vol. 59 (1973): 273-283. DOI: https://doi.org/10.1080/00335637309383176
##submission.downloads##
Publicerad
Referera så här
Nummer
Sektion
Licens
Copyright (c) 2024 Rhetorica Scandinavica
Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-IngaBearbetningar 4.0 Internationell-licens.
Open Access; CC Erkännande-IckeKommersiell-IngaBearbetningar 4.0
