Ledelsesretorikk i nedbemanningssituasjoner. En kasusstudie av fusjonen mellom SAS og Braathens
DOI:
https://doi.org/10.52610/rhs.v12i46.183Nyckelord:
crisis communication, managerial communication, change communication, downsizing, identification, grammar of motivesAbstract
Denne artikkelen tar for seg ledelsens retorikk i forbindelse med en svært kontroversiell nedbemanning under fusjonen mellom flyselskapene SAS og Braathens i 2002. Gjennom en analyse av et kritisk kasus vil jeg belyse noen allmenne problemstillinger knyttet til lederes formidling av informasjon om nedbemanning i kriser og omorganiseringer. Varsler om nedbemanning er vanskelige budskap å formulere fordi de kan skape stor usikkerhet i hele organisasjonen. De stiller store krav til lederens retoriske evner og innebærer en vanskelig balansegang mellom flere kryssende hensyn. På den ene siden må lederen søke å avdramatisere situasjonen for unngå å skape unødvendig frykt og usikkerhet. På den annen side må han eller hun være åpen om problemene for å skape tillit og unngå spekulasjoner. Det interessante med tilfellet SAS Braathens er at ledelsen i tre ulike henvendelser til de ansatte sendte svært forskjellige signaler både om årsaken til nedbemanningene og om vektleggingen av menneskelige hensyn i nedbemanningsprosessen. Analysen søker dermed å beskrive de ulike strategiene som ble brukt og evaluere konsekvensene av dem.
Referenser
Benoit, William. Accounts, excuses, and apologies: a theory of image restoration strategies. Albany: State University of New York Press, 1995.
Bitzer, Lloyd F. “Den retoriske situation”, i: Rhetorica Scandinavica 3 (1997): 9-17. DOI: https://doi.org/10.52610/TUEZ5635
Burke, Kenneth. A grammar of motives. Berkeley, CA: University of California Press, 1969. DOI: https://doi.org/10.1525/9780520341715
Burke, Kenneth. A rhetoric of motives. Berkeley, CA: University of California Press, 1969. DOI: https://doi.org/10.1525/9780520353237
Cheney, George. “The rhetoric of identification and the study of organizational communication”, i: Quarterly Journal of Speech 69 (1983): 143-158. DOI: https://doi.org/10.1080/00335638309383643
Coombs, W. Timothy. Ongoing crisis communication : planning, managing, and responding. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999.
DiSanza, James R. & Connie Bullis. “‘Everybody identifies with Smokey the Bear’: Employee responses to newsletter identification inducements at the U.S. Forest Service”, i: Management Communication Quarterly 12 (1999): 347-399. DOI: https://doi.org/10.1177/0893318999123001
Emmertsen, Sofie. “Krisekommunikation i nyhedsinterviewet”, i: Marie Lund Klujeff & Hanne Roer (red.): Retorikkens aktualitet. Grundbog i retorisk analyse. København: Hans Reitzels forlag, 2006.
Fairhurst, Gail T., Francois Cooren & Daniel J. Cahill. “Discursiveness, contradiction, and unintended consequences in successive downsizings”, i: Management Communication Quarterly 15 (2002): 501–540. DOI: https://doi.org/10.1177/0893318902154001
Hayes, John. The theory and practice of change management. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2007.
Hearit, Keith Michael & Jeffrey L. Courtright. “A symbolic approach to crisis management: Sears’ defense of its auto repair policies”, i: Millar & Heath (red.). Responding to crisis. A rhetorical approach to crisis communication. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2004: 201-212.
Ihlen, Øyvind. “Defending the Mercedes A-class: Combining and changing crisis response strategies”, i: Journal of Public Relations Research 14 (2002): 185-206. DOI: https://doi.org/10.1207/S1532754XJPRR1403_2
Ihlen, Øyvind. Rhetoric and resources in Public Relations strategies. A rhetorical and sociological analysis of two conflicts over energy and the environment. Oslo: Unipub, 2004.
Ihlen, Øyvind & Per Robstad. Informasjon & samfunnskontakt: perspektiver og praksis. Bergen: Fagbokforlaget, 2004.
Johansen, Winni & Finn Frandsen. Krisekommunikation: når virksomhedens image og omdømme er truet. København: Samfundslitteratur, 2007.
Leeper, Kathie. “Downsizing or reduction-in-force: A crisis residual”, i: Millar & Heath (red.). Responding to crisis. A rhetorical approach to crisis communication. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2004: 299-310.
Lewis, Laurie K., Amy M. Schmisseur, Keri K. Stephens & Kathleen E. Weir. “Advice on communicating during organizational change”, i: Journal of Business Communication 43/ 2 (2006): 113-137. DOI: https://doi.org/10.1177/0021943605285355
Millar, Dan P. & Robert L. Heath (red.). Responding to crisis. A rhetorical approach to crisis communication. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2004. DOI: https://doi.org/10.4324/9781410609496
Müllern, Tomas & Johan Stein. Övertygandets ledarskap – om retorik vid strategiska förändringar. Lund: Studentlitteratur, 1999.
Nordhaug, Odd & Hans-Ivar Kristiansen (red.). Retorikk, organisasjon og ledelse. Forlag1, 2007.
Vatz, Richard. “Myten om den retoriske situation”, i: Rhetorica Scandinavica 15 (2000): 7-13. DOI: https://doi.org/10.52610/MWVM5196
Wiig, Roberta & Peggy Simcic Brønn (red.). Corporate communication. A strategic approach to building reputation. Oslo: Gyldendal akademisk, 2005.
##submission.downloads##
Publicerad
Referera så här
Nummer
Sektion
Licens
Copyright (c) 2024 Rhetorica Scandinavica
Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-IngaBearbetningar 4.0 Internationell-licens.
Open Access; CC Erkännande-IckeKommersiell-IngaBearbetningar 4.0
