Expertkunskap i praktisk krisberedskap
En sjukvårdsrådgivare argumenterar
DOI:
https://doi.org/10.52610/rhs.v16i61.126Nyckelord:
counseling, advice, expert, ethos, persuasion, emergency contingency, crisis managementAbstract
Hur skapas en bild av kompetens och auktoritet hos en institutionell representant i ett samtal med en person ur allmänheten? Kring den frågan kretsar den här artikeln, som analyserar samspelet mellan en rådgivande sjuksköterska och en inringande person i ett telefonsamtal om vaccinering mot svininfluensa (den nya influensan). Syftet är att bättre förstå rådgivarens retoriska kompetens som den framstår i den aktuella rådgivningssituationen och som en del av samhällets krisberedskap. Samtalet analyseras, liksom de kontexter som omger det och som påverkar och påverkas av samspelet. Analysen visar att ett expert-etos skapas genom en rad språkliga rutiner och manövrar där olika övertalningsmedel förekommer, och som bygger på specialistkunskap. Denna kunskap är en del av sjuksköterskans egen kunskapsbas och andra kunskaper som hon har särskild tillgång till. Även inslag av vardagskunskap förekommer, främst genom framställningen av allmänna värderingar som vädjar till ansvar och plikt. Analysen visar också att den retoriska situationen är komplex med åtminstone tre lager, där de olika kontexterna utgör ramar för rådgivningen.
Referenser
Baker, Carolyn, Emmison, Michael, Firth, Alan. Calling for help. Amsterdam/Philadelphia: John Benjamins, 2005. DOI: https://doi.org/10.1075/pbns.143
Barge, J. Kevin och Little, Martin. ”A Discursive approach to skillful activity.” Communication Theory 18, no. 4 (2008): 505–534. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1468-2885.2008.00332.x
Bitzer, Lloyd F. ”The rhetorical situation.” Philosophy & Rhetoric 25 (1992): 1–14.
Bornemark, Jonna och Svenaeus, Fredrik. ”Vad är praktisk kunskap?”. Södertörn studies in practical knowledge 1, Stockholm: E-print, 2009.
Bäck, Monica Andersson. Conceptions, conflicts and contradictions in the introduction of a Swedish health call centre. Göteborg: Skrifter från institutionen för arbetsvetenskap 4. Göteborgs universitet, 2008.
Culpeper, Jonathan, Crawshaw, Robert och Harrison, Julia. ”‘Activity types’ and ‘discourse types’: Mediating ‘advice’ in interactions between foreign language assistants and their supervisors in schools in France and England.” Multilingua 27, no. 4 (2008): 297–324. DOI: https://doi.org/10.1515/MULTI.2008.015
Dewey, John. Democracy and education: Dover Pubns, 2004.
Echeverri, Per. ”Servicemötets kommunikation. En videobaserad analys av bemötande med tonvikt på ickeverbal kommunikation”, Göteborg: Göteborgsuniversitet, 1999.
Edwards, Richard och Nicoll, Katherine. ”Expertise, Competence and Reflection in the Rhetoric of Professional Development.” British Educational Research Journal 32, no. 1 (2006): 115–31. DOI: https://doi.org/10.1080/01411920500402052
Gilat, Izhak, Lobel, Thalma E. och Gil, Tsvie. ”Characteristics of calls to Israeli hotlines during the Gulf war.” American journal of community psychology 26, no. 5 (1998): 697–704. DOI: https://doi.org/10.1023/A:1022146130836
Goffman, Ervin. Forms of talk: University of Pennsylvania Press, 1981.
Hutchby, Ian och Wooffitt, Robin. Conversation analysis. Cambridge: Polity press, 2008.
Hellspong, Lennart. ”Berättelser i argumentation. Om en narrativ retorik”, Rhetorica Scandinavica 16 (2000): 26–33. DOI: https://doi.org/10.52610/rhs.v4i16.282
Johnson, Mark. The body in the mind: The bodily basis of meaning, imagination, and Reason. Chicago: University of Chicago Press, 1987. DOI: https://doi.org/10.7208/chicago/9780226177847.001.0001
Kjeldsen, Jens E. Retorik idag: Introduktion till modern retorikteori. Lund: Studentlitteratur, 2008.
Landqvist, Håkan. Råd och ruelse. Moral och samtalsstrategier i Giftinformationscentralens telefonrådgivning. Skrifter utgivna av institutionen för nordiska språk vid Uppsala universitet 55: Uppsala, 2001.
Leach, Joan. How do you talk to a patient?, i Rhetorical questions of health and medicine. (red.) Joan Leach och Deborah Dysart-Gale, Plymouth: Lexington books, 2011.
Linell, Per. Rethinking language, mind, and world dialogically: Interactional and contextual theories of human sense-making: Information Age Pub Inc, 2009. DOI: https://doi.org/10.1108/978-1-60752-198-3
Miller, Carolyn R. ”The presumptions of expertise: The role of ethos in risk analysis.” Configurations 11, no. 2 (2004): 163–202. DOI: https://doi.org/10.1353/con.2004.0022
Mishler, Eliot G. The Discourse of Medicine: Dialectics of medical interviews: Ablex Publishing Corporation, 1984.
Mäkitalo, Åsa. ”Accounting practices as situated knowing: Dilemmas and dynamics in institutional categorization.” Discourse Studies 5, no. 4 (2003): 495–516. DOI: https://doi.org/10.1177/14614456030054003
Potter, Jonathan. Representing reality: Discourse, rhetoric and social construction: Sage Publications Ltd, 1996. DOI: https://doi.org/10.4135/9781446222119
Ramirez, José L. ”Retorik som humanvetenskaplig kunskapsteori och metodi samhällsplanering - en idéöversikt.” Statsvetenskaplig tidskrift 106, no. 1 (2010).
Sarangi, Srikant. Healthcare interaction as an expert communicative system. i: New adventurse in language and interaction, (red.) Streck, J. Amsterdam/Philadelphia: John Benjamins, 2010. DOI: https://doi.org/10.1075/pbns.196.08sar
Sarangi, Srikant. Practicing discourse analysis in health care settings. The SAGE handbook of qualitative research. Cornwall: SAGE, 2010. DOI: https://doi.org/10.4135/9781446268247.n21
Sarangi, Srikant och Slembrouck, Stef. Language, bureaucracy and social control. London: Longman, 1996.
Toulmin, Steven E. The uses of argument: Cambridge Univ Pr, 2003. DOI: https://doi.org/10.1017/CBO9780511840005
Wahlberg, Anna Carin. Sjuksköterskans telefonrådgivning. Stockholm: Liber, 2007.
Vygotskij, Lev S. Tänkande och språk. Göteborg: Daidalos , 2001.
##submission.downloads##
Publicerad
Referera så här
Nummer
Sektion
Licens
Copyright (c) 2023 Rhetorica Scandinavica
Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-IngaBearbetningar 4.0 Internationell-licens.
Open Access; CC Erkännande-IckeKommersiell-IngaBearbetningar 4.0
